感動(dòng)服務(wù)案例 | 巧為顧客擦皮鞋 客人滿(mǎn)意夸服務(wù)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ------ 寧飛娟
12月28日下午，做好餐前準(zhǔn)備工作，我便到樓梯口站位，不一會(huì)兒迎來(lái)了澳門(mén)廳的一位客人。
我先倒上了一杯迎客茶，客人坐在沙發(fā)上說(shuō):哎呀！鞋這么臟忘擦了，你們店有鞋油嗎？我當(dāng)時(shí)愣了一下說(shuō)沒(méi)有，不過(guò)樓梯口有個(gè)擦鞋機(jī)，要不，我?guī)^(guò)去擦一下。他說(shuō)好的。
我?guī)^(guò)去擦過(guò)之后，看他的表情還是不太滿(mǎn)意，再看看他的穿著，應(yīng)該是位很講究的先生。我就拿了瓶護(hù)手霜和一條干的小毛巾過(guò)來(lái)，說(shuō)，先生，這可以幫您把皮鞋擦亮?？腿擞靡苫蟮难凵窨粗摇Ｎ艺f(shuō)，先生我也是聽(tīng)說(shuō)的，您不妨試一下。客人說(shuō)好吧，現(xiàn)在也沒(méi)有更好的辦法了。
在我的幫助下，鞋子很快就擦好了。客人驚訝地說(shuō):這效果還不錯(cuò)哦！我說(shuō)是的！他說(shuō)謝謝你，今天我又學(xué)了一個(gè)小訣竅，你們服務(wù)真用心 。我笑著說(shuō)，您滿(mǎn)意就好。
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